Quy Trình Bán Hàng Trên Shopee/Lazada Chuẩn Chuyên Nghiệp: 6 Bước Từ A Đến Z

Bán hàng trên các sàn Thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada hay Tiki là con đường nhanh nhất để tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để tối đa hóa doanh thu và duy trì hoạt động hiệu quả, bạn cần nắm rõ quy trình bán hàng trên Shopee hoặc các sàn tương đương một cách bài bản và chuyên nghiệp. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết 6 bước cốt lõi để vận hành gian hàng TMĐT thành công.

1. Thiết Lập Gian Hàng: Bước Khởi Đầu Quan Trọng

Bước đầu tiên trong cách bán hàng trên sàn TMĐT là đăng ký và thiết lập gian hàng. Mặc dù quy trình cụ thể có thể khác nhau giữa Shopee, Lazada và Tiki, nhưng các yếu tố cốt lõi là như nhau:

Đăng ký tài khoản: Cung cấp thông tin cá nhân/doanh nghiệp, giấy phép kinh doanh (nếu có), và xác minh thông tin ngân hàng.
Tên và Logo Gian Hàng: Chọn tên dễ nhớ, liên quan đến ngành hàng và thiết kế logo chuyên nghiệp để xây dựng thương hiệu.
Tối ưu trang chủ gian hàng: Sử dụng các công cụ trang trí gian hàng (Store Decoration) của sàn để sắp xếp sản phẩm theo nhóm, trưng bày các chương trình khuyến mãi và câu chuyện thương hiệu.

Tips Chuyên Môn: Hãy tận dụng tính năng "Follow Voucher" (Mã giảm giá dành cho người theo dõi) ngay từ đầu để nhanh chóng xây dựng lượng người theo dõi ban đầu.

2. Nghiên Cứu và Đăng Tải Sản Phẩm Chuẩn SEO Sàn

Sản phẩm là linh hồn của gian hàng. Việc đăng sản phẩm không chỉ là tải ảnh lên mà phải là một quy trình tối ưu hóa (SEO) để khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn.

a. Tối ưu Tiêu đề (Title)

Tiêu đề phải chứa từ khóa chính mà khách hàng tìm kiếm, đồng thời nêu bật được thuộc tính sản phẩm.

Cấu trúc khuyến nghị: [Thương hiệu] + [Tên sản phẩm] + [Đặc tính nổi bật] + [Từ khóa tìm kiếm].
Ví dụ: Áo Thun Polo Nam T&T - Vải Cotton Mềm Mát - Áo Polo Trắng Công Sở.

b. Tối ưu Mô tả (Description)

Phần đầu: Tóm tắt 3-5 gạch đầu dòng các lợi ích và tính năng chính.
Phần thân: Mô tả chi tiết về chất liệu, kích cỡ, hướng dẫn sử dụng, và thông tin bảo hành. Chia đoạn, sử dụng emoji và gạch đầu dòng để dễ đọc.

c. Hình ảnh và Video

Hình ảnh phải sắc nét, đủ ánh sáng và đa dạng góc độ (bao gồm cả ảnh cận cảnh chất liệu). Bổ sung video sản phẩm để tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), vì video giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm.

3. Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng và Fulfillment (Hoàn tất đơn hàng)

Khi có đơn hàng, tốc độ xử lý là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến điểm đánh giá và uy tín gian hàng.

a. Tiếp nhận và Xác nhận Đơn hàng

Kiểm tra chi tiết đơn hàng (số lượng, biến thể, địa chỉ). Nếu có vấn đề, liên hệ ngay với khách hàng qua Chat.

b. Đóng Gói Tiêu Chuẩn

Đóng gói chắc chắn: Sử dụng vật liệu đệm (bóng khí, xốp) để bảo vệ sản phẩm.
Dán nhãn vận chuyển: In và dán đúng mã vận đơn theo quy định của sàn.
Thời gian xử lý: Đảm bảo thời gian chuẩn bị hàng (LTS – Lead Time to Ship) nằm trong khung giờ cho phép của sàn để tránh bị phạt.

c. Giao Nhận

Mang hàng ra điểm gửi hoặc chờ đơn vị vận chuyển đến lấy. Theo dõi sát sao tình trạng đơn hàng đến khi giao thành công.

4. Chiến Lược Giá và Khuyến Mãi Cạnh Tranh

Giá bán cần được tính toán kỹ lưỡng, không chỉ bao gồm giá vốn, mà còn phải cộng thêm chi phí sàn (hoa hồng), phí thanh toán và chi phí marketing/vận hành.

Sử dụng Công cụ Khuyến mãi của Sàn: Áp dụng các tính năng như Flash Sale, Mua Kèm Deal Sốc, Mã giảm giá vận chuyển (Freeship Xtra/Extra) để thu hút khách hàng.
Chiến lược Phễu Giá: Đặt một số sản phẩm làm "mồi câu" (giá cực tốt để kéo traffic) và các sản phẩm khác với lợi nhuận cao hơn (sản phẩm chủ lực).

5. Tăng Cường Traffic và Chuyển Đổi Bằng Marketing Sàn

Bên cạnh SEO, bạn cần chủ động thu hút lưu lượng truy cập (Traffic) cho gian hàng.

Quảng cáo Trả phí (Ads): Sử dụng Quảng cáo Từ khóa (Keyword Ads) và Quảng cáo Khám phá (Discovery Ads) của sàn. Chỉ nên chạy quảng cáo cho các sản phẩm đã có tối thiểu 5-10 đánh giá 5 sao.
Tạo tương tác: Tổ chức Minigame, livestream thường xuyên để tăng sự hiển thị và gắn kết với người dùng.
Tương tác Khách hàng: Phản hồi tin nhắn và đánh giá nhanh chóng. Tỷ lệ phản hồi (Chat Response Rate) là một chỉ số quan trọng ảnh hưởng đến thứ hạng gian hàng.

6. Quản Lý Danh Tiếng và Chăm Sóc Khách hàng Hậu Mua

Đây là bước quyết định sự duy trì và phát triển lâu dài.

Xử lý Đánh giá: Phản hồi lịch sự và chuyên nghiệp với cả đánh giá 5 sao và đánh giá tiêu cực. Đối với đánh giá tiêu cực, hãy tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp thỏa đáng.
Tái Marketing: Sử dụng tính năng tin nhắn Broadcast/Email marketing của sàn để thông báo về sản phẩm mới hoặc mã giảm giá cho khách hàng đã từng mua.

Kết Luận

Nắm vững quy trình bán hàng trên Shopee và các sàn TMĐT không chỉ giúp bạn tối ưu hóa hoạt động mà còn xây dựng được uy tín vững chắc. Bán hàng TMĐT là một quá trình liên tục tối ưu hóa, từ khâu đăng sản phẩm đến khâu chăm sóc khách hàng.

📌Website: https://fem.tlu.edu.vn/nganh-thuong-mai-dien-tu
📌Facebook: https://www.facebook.com/thuongmaidientu.tlu
📌Tiktok: https://www.tiktok.com/@nganh_tmdt.tlu